在雙方都積極參與，並高度願意朝相互了解的方向邁進，而且是在彼此尊重並 誠實的狀況下，以下規則便能發揮最大作用。
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應有的態度:
- 在討論時有的態度是:「我不需要辯贏，也不需要一定都是我對。」
- 使用尊重的態度，真實地表達，對議題的看法，以及任何能夠兼顧個人首 要考量的方案。表明自己願意遵守這些原則，將個人的感覺、恐懼或渴望 先放一邊。
- 謙卑聆聽與你起衝突的人並且從他/她身上學習。如果你從對方口中聽到 好的意見，要願意接受。
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第一個人分享時:
- 在討論時的態度是:「我不需要辯贏，也不需要一定都是我對。」
- 切勿試圖在一次的溝通中，期望觸及到問題的所有面向。
切勿試圖說服另一個人。
提出問題可能的解決方案。 解釋為何你認為自己的想法或意見，對相關的人來說是最好的選擇。 - 你講得越久，問題就會變得越複雜。當許多問題同時被提出時，容易使對 方困惑，無法選擇該回應哪一樣。
- 在衝突中你說得愈冗長，愈沒機會聽另一方的聲音，越有可能觸碰到敏感 問題，挑起傷害或怨恨......等。
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傾聽:
- 嘗試更專注地專注傾聽對方所要分享的，而不是想著該如何反駁。
- 嘗試不只是聽見對方表面所說的內容，並且理解對方言詞背後內心的態 度。
- 第二個人分享時:
- 首次的回應無論是提出問題或陳述，都必須以釐清所聽到的內容為前提。 在做出回應前，要確定自己已經正確地明白對方所要表達的內容。
- 下一步則是要說明你認同第一位分享者所說的哪些部分，並且說明認同的 原因。
- 前兩步驟都完成後，再來提出你反對的意見或相反的看法，並且說明原 因。在分享相反看法時，請遵守規則“ 2 "的原則。
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達成共識:
- 維持適當的態度持續使用以上四個步驟，即使溝通時氣氛緊張、太多細節 要說明，也請花時間耐心完成。
- 請勿為了結束衝突、讓對方好過一些或避免憤怒產生，而作出你所不認同 的決定或結論。必須繼續以尊重的態度持續對話與聆聽彼此的想法，直到 每個人都能打從心底說:「這我可以接受。」或是:「我想這對我們來說 是最好的選擇。」
- 要尊重兩人達成的共識，不斷持守，直到有新的共識產生為止。
- 若已經好好進行以上步驟，卻仍然無法達到共識，則可能需要第三方協調 人，或是有些個人的問題需要先被解決。
USER-FRIENDLY VERSION
簡易版本
在使用簡易版本之前，要先確定你已經熟悉以上五步驟。
- 態度:
- 我不一定都要贏，不一定都要對。
- 選擇對大家來說最好的。
- 不管自己的感覺、恐懼或渴望是什麼，要選對大家來說最好的。
- 謙卑下來聆聽與了解學習。
- 聽到好的東西要認同。
- 第一人分享時
- 簡明扼要。
- 切勿試圖涵蓋每個部分。
- 切勿試圖說服。
- 提出你認為的解決方案。
- 對於解決方案有益於所有考量合適的理由。
- 第二人聆聽時
- 別只想著如何反擊。
- 聽到分享者詞語背後內心的想法。
- 第二人分享時
- 澄清。
- 遵守原則。
- 簡明扼要。
- 切勿試圖涵蓋每個部分。
- 切勿試圖說服。
- 提出你認為的解決方案。
- 對於解決方案有益於所有考量合適的理由。
- 重複以上四步驟直到雙方達成共識。